Retur & Återbetalningspolicy

Returpolicy

Vi har en 14-dagars returrätt, vilket innebär att du har 14 dagar på dig att begära en retur efter att du mottagit din vara. Alestiaonline.com accepterar inte returer efter 14 dagar från leveransdatumet. Observera att vi INTE ERBJUDER GRATIS RETURER ELLER RETURETIKETTER. Det är kundens ansvar att stå för returkostnader om de väljer att avbryta sitt köp.

På Alestiaonline.com prioriterar vi din nöjdhet och strävar efter att erbjuda en smidig shoppingupplevelse. Ta gärna en stund att bekanta dig med vår omfattande retur- och återbetalningspolicy som beskriver dina rättigheter och skyldigheter när du initierar en retur eller återbetalning.

Returpolicy

14-dagars returrätt
Du har 14 dagar från leveransdatumet på dig att begära en retur för icke-defekta varor. Returer accepteras inte efter denna period.

Returfraktansvar
Kunden är ansvarig för returkostnader om inte produkten har en defekt eller om vi har felaktigt paketerat varan. Vi erbjuder inte gratis returer eller returetiketter.

Villkor för retur
För att vara berättigad till retur måste varan vara oanvänd, otvättad, fri från fläckar, djurhår och distinkta dofter, samt ha alla produktetiketter intakta.

Undantag för retur
Vissa varor kan inte returneras av hälsoskäl, såsom förgängliga varor, specialtillverkade produkter, personliga vårdprodukter, farliga material samt brandfarliga vätskor eller gaser.

Ej uthämtade varor
För ej uthämtade varor debiteras en avgift på 79 SEK för att täcka administrativa kostnader från fraktbolagen.

Återbetalningspolicy

Behandling av återbetalningar
När vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan, behandlar vi din återbetalning inom 14 dagar. Vid tjänster initieras återbetalningen inom 14 dagar från det att vi informerats om ditt beslut att avbryta tjänsten.

Återbetalningsmetod
Godkända återbetalningar utfärdas med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Skador och defekter

Rapportering av defekta varor
Inspektera din beställning vid leverans och kontakta oss omedelbart via e-post: hello@alestiaonline.com om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara. Defekta varor måste rapporteras inom 48 timmar efter mottagandet.

Undantag för återbetalning

Återbetalning utan att returnera produkten
Begäranden om återbetalning utan att returnera produkten kommer inte att behandlas. I undantagsfall kan vi erbjuda en delvis återbetalning på 50% tillsammans med butikskredit, vilket tillåter dig att behålla varan.

Ej levererade varor
Om spårningsnumret visar att leveransen lyckats men du inte mottagit varan på grund av felaktig adressinformation, kan vi erbjuda en ersättning efter att vi mottagit en säker leveransadress, mot en hanterings-/fraktavgift på 70 SEK.

Avbeställningar

Avbeställningspolicy
Avbeställningar och ändringar av orderinformation accepteras ENDAST inom 24 timmar efter att beställningen lagts (om ordern ännu inte har behandlats). Vänligen kontakta oss via e-post (butikens e-post) och uppge ditt ordernummer.

Alestiaonline.com tar inget ansvar för förseningar eller fel som uppstår på grund av omständigheter utanför företagets kontroll, inklusive men inte begränsat till arbetskonflikter, bränder, krig, myndighetsbeslut, minskade eller uteblivna leveranser från leverantörer och andra oförutsägbara faktorer. Företaget ansvarar inte heller för förändringar av produkter eller produktfunktioner som görs av respektive leverantör eller andra faktorer utanför vår kontroll.

Alestiaonline.com frånsäger sig allt ansvar för direkta eller indirekta skador eller förluster som kan drabba kunden till följd av köp eller användning av våra produkter eller tjänster. Det är kundens ansvar att använda produkterna enligt angivna riktlinjer och att iaktta försiktighet vid hantering av dem.

Vi strävar efter att tillhandahålla korrekt och uppdaterad information på vår webbplats, men vi garanterar inte fullständigheten, noggrannheten, tillförlitligheten, lämpligheten eller tillgängligheten av informationen, produkterna eller tjänsterna som erbjuds. Användning av vår webbplats och produkter sker på kundens egen risk.

För frågor relaterade till returer, vänligen kontakta oss på: hello@alestiaonline.com. Vi finns här för att hjälpa dig och säkerställa att du är nöjd med våra produkter och tjänster.

Företagsinformation:

Företagsnamn: Alestiaonline.com
E-post: hello@alestiaonline.com